Conocido el problema, durante este módulo, se enseñarán las herramientas que van a ayudar a los asistentes a identificar las causas del mismo. Se presentarán herramientas cualitativas que se utilizan para la formulación de hipótesis sobre los aspectos que generan el problema y herramientas cuantitativas para confirmar si existe una relación entre dicho problema y las posibles causas.

La metodología de estudio que el alumno podrá encontrar en este módulo consiste en la publicación quincenal online de píldoras de contenido multimedia ( en este caso vídeos ), acompañados de textos html5 donde completar la información recibida en los vídeos. El profesor dispone de un módulo de herramientas y encuestas para la realización de prácticas. Los alumnos pueden en el área del campus debatir con los compañeros a través del uso de tecnologías como chat , videoconferencia o un sistema de gestión documental para el tratamiento de sus archivos.